Política de reembolso
En SpookyGlow queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial de 90 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de tu pedido si:
- Has cambiado de opinión.
- Ya no deseas el producto.
- Lo has comprado por error.
- Has seleccionado un producto o variante incorrecta.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El coste del envío original gratuito no será cobrado al cliente por ejercer esta devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en unas condiciones que permitan su devolución y no deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado o de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de consumidores de la Unión Europea, esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia. Durante dicho plazo, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando el consumidor ejerza este derecho y haya sido informado previamente de que debe asumir los costes directos de devolución, dichos costes correrán a su cargo.
2. Plazo de devolución de 90 días
SpookyGlow ofrece voluntariamente un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, además del derecho legal de desistimiento que corresponda.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de dicho plazo.
Una vez solicitada la devolución, te indicaremos los pasos necesarios para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido proporcionada previamente por SpookyGlow.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@thespookyglow.store
En tu solicitud deberás proporcionar:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto para comprobar su estado y determinar el procedimiento correspondiente.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Gastos de devolución
Cambio de opinión o error del cliente
Cuando la devolución se deba a:
- Cambio de opinión.
- El cliente ya no quiere el producto.
- Compra realizada por error.
- Selección incorrecta del producto.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
SpookyGlow no reembolsará dichos gastos de devolución.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto:
- Llega defectuoso.
- Llega dañado.
- No funciona correctamente.
- No corresponde con el producto comprado.
- Presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
Los costes de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por SpookyGlow.
En la Unión Europea, los productos defectuosos o que no sean conformes están cubiertos por la garantía legal y las soluciones correspondientes deben proporcionarse sin coste para el consumidor cuando proceda.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Vídeos que permitan mostrar el problema, cuando sea necesario.
Esta información nos permitirá evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En España y la Unión Europea, los derechos de garantía legal no pueden ser eliminados o reducidos mediante esta política. Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos, como mínimo, a la garantía legal correspondiente frente a faltas de conformidad.
6. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Si comprobamos que el error se ha producido por parte de SpookyGlow, te indicaremos cómo proceder.
En estos casos, no tendrás que asumir los costes de devolución que legalmente correspondan.
Si, por el contrario, SpookyGlow ha enviado exactamente el producto que aparece en tu pedido y el cliente seleccionó o compró por error un producto diferente al que quería, la devolución se considerará una devolución por error del cliente y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del:
- Producto.
- Embalaje exterior.
- Embalaje interior.
- Etiqueta de envío.
Cuando corresponda, SpookyGlow gestionará la solución aplicable y asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y, cuando corresponda, comprobado el estado del producto, se procesará el reembolso cuando proceda.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método de pago y este no genere costes adicionales para el consumidor.
En los casos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. El vendedor puede, en determinadas circunstancias, esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta bancaria o método de pago puede depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
9. Gastos de envío originales
SpookyGlow ofrece actualmente envío gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
En una devolución por cambio de opinión, error del cliente o cualquier otro motivo que no sea atribuible a SpookyGlow, el cliente deberá asumir los costes directos de devolver el producto.
En los casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, SpookyGlow asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso incluirá los gastos de la modalidad de entrega ordinaria contratada originalmente, pero no el coste adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que el consumidor haya elegido expresamente.
10. Estado del producto devuelto
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los casos en que la legislación aplicable así lo establezca.
No se aceptarán como devoluciones comerciales por cambio de opinión los productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad.
11. Garantía legal
Esta política comercial de devoluciones de 90 días no sustituye ni limita la garantía legal aplicable.
En la Unión Europea, los productos nuevos vendidos por comerciantes cuentan con una garantía legal mínima de dos años frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de las normas nacionales que puedan proporcionar una protección adicional.
Si el producto presenta una falta de conformidad dentro del periodo de garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. Clientes de Estados Unidos
Los clientes que realicen compras desde Estados Unidos estarán sujetos a esta política de devoluciones y a las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables a su compra.
SpookyGlow ofrece voluntariamente un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En las devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o compra incorrecta, el cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos serán gestionadas de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Excepciones
Algunos productos o situaciones pueden estar sujetos a excepciones legales respecto al derecho de desistimiento.
Cuando exista una excepción legal aplicable, esta prevalecerá sobre las condiciones comerciales de devolución establecidas en esta política.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos legales que correspondan a los consumidores.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o problemas relacionados con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
SpookyGlow
Correo electrónico: contact@thespookyglow.store