Política de envío
En SpookyGlow nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos y condiciones de envío.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido antes de su envío.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
2. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
7 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar ocasionalmente debido a circunstancias relacionadas con el transporte, logística, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias que puedan afectar a la entrega.
3. Envío gratuito
Todos los pedidos realizados a través de SpookyGlow incluyen envío estándar gratuito.
No se cobrará al cliente ningún coste adicional por el envío estándar.
4. Seguimiento del pedido
Cuando haya disponible información de seguimiento para un pedido, esta podrá ser proporcionada al cliente mediante el correo electrónico asociado a su compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias que estén fuera del control razonable de SpookyGlow.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Retrasos de los servicios de transporte.
- Problemas logísticos.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias en centros de distribución.
- Procesos o inspecciones aduaneras.
- Otras circunstancias extraordinarias que puedan afectar al transporte.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, procuraremos informarte y proporcionarte la información disponible.
Los retrasos no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Imposibilidad de cumplir el plazo de envío
SpookyGlow procura disponer de una base razonable para cumplir los plazos de envío anunciados.
Si después de realizar un pedido descubrimos que no podemos enviarlo dentro del plazo anunciado, informaremos al cliente y se aplicarán las opciones y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En Estados Unidos, la normativa federal exige que los vendedores tengan una base razonable para cumplir los plazos de envío anunciados. Si no pueden cumplirlos, deben informar al cliente sobre el retraso y ofrecer las opciones correspondientes, incluida la cancelación y el reembolso cuando proceda.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar la dirección cuando sea posible, pero no podemos garantizar que pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
8. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Dirección de entrega.
- Cualquier información de seguimiento disponible.
Puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
9. Problemas con la entrega
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros.
Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de envío cuando sean necesarias para gestionar la incidencia.
Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
10. Envíos a España
Realizamos envíos a España.
Los plazos estimados son:
Preparación: 1–3 días hábiles.
Transporte: 6–12 días hábiles.
Tiempo estimado total: 7–15 días hábiles.
Coste del envío estándar: gratuito.
11. Envíos a Estados Unidos
Realizamos envíos a Estados Unidos.
Los plazos estimados son:
Preparación: 1–3 días hábiles.
Transporte: 6–12 días hábiles.
Tiempo estimado total: 7–15 días hábiles.
Coste del envío estándar: gratuito.
Los pedidos enviados a Estados Unidos estarán sujetos a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
12. Aduanas, impuestos y posibles cargos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos, cuando corresponda, a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cualquier obligación o coste que legalmente deba comunicarse al consumidor antes de finalizar la compra será informado de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Cumplimiento de los plazos legales
Los plazos indicados en esta política son los plazos estimados de entrega de SpookyGlow.
En España, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece como regla general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega de los bienes.
La indicación de un plazo estimado de 7–15 días hábiles no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando se produzca un retraso o incumplimiento de la entrega.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
SpookyGlow
Correo electrónico: contac@thespookyglow.store